1. Condições Gerais
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Para solicitar troca ou devolução, entre em contato por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Todas as solicitações devem cumprir os critérios descritos nesta política.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
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O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
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O item deve estar sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
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O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
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As despesas de envio nessa modalidade são de responsabilidade do cliente.
3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
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Caso seja identificado defeito de fabricação em até 90 dias corridos após o recebimento, é possível solicitar a troca.
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O produto passará por avaliação técnica para confirmação do defeito.
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O custo do envio para devolução será assumido pela Infotech.
4. Troca por Outro Produto
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É possível optar pela substituição por outro item, conforme disponibilidade em estoque na loja virtual.
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A escolha deve respeitar o valor do produto original. Havendo diferença, o pagamento complementar deverá ser realizado pelos meios disponíveis no site.
5. Produto Incorreto ou Danificado no Transporte
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Se o item recebido estiver diferente do comprado ou apresentar avarias causadas pelo transporte, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após a entrega.
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A substituição será realizada sem custos adicionais para o cliente.
6. Reembolso – Cartão de Crédito
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Após o recebimento e aprovação da devolução, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão.
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O prazo para visualização do estorno depende da política da operadora e pode ocorrer nas próximas faturas.
7. Reembolso – Boleto, Pix ou Transferência
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O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução, mediante análise no Centro de Distribuição.
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O pagamento será feito via depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra.
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No momento da solicitação, é necessário informar os dados bancários.
8. Prazo para Análise e Processamento
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Após a chegada do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis.
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Estando tudo dentro das condições previstas, a troca ou o reembolso será providenciado.
9. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato pelos canais abaixo:
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (16) 99615-0535
